Un alto volumen de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) está siendo radicado de forma incorrecta por parte de los usuarios, lo que impacta directamente en la agilidad de las respuestas.
La Secretaría de Salud de Palmira advierte que el error más común es radicar las PQRS en el lugar de atención y no en el de afiliación, lo que suma días adicionales de espera para los afiliados.
Por esta razón, emitió una alerta a los usuarios del sistema de salud, debido al incremento de trámites represados por falta de competencia territorial. Según la entidad, un alto volumen de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) está siendo radicado de forma incorrecta, lo que impacta directamente en la agilidad de las respuestas.
De acuerdo con la entidad, el problema radica en que muchos ciudadanos presentan sus inconformidades ante la dependencia de Palmira basándose en el lugar en donde recibieron la atención médica, desconociendo que la autoridad competente para resolver el caso es la Secretaría de Salud del municipio sitio en el cual se encuentran afiliados a su EPS.
El error que retrasa su proceso
Juliana Duque, contratista de la Secretaría de Salud de Palmira, explicó que este malentendido es la principal barrera para una respuesta oportuna. “Uno de los errores más frecuentes es radicar la PQRS en el municipio donde fue atendido el usuario y no donde se encuentra registrada su afiliación ante la EPS. Esto genera traslados de las peticiones y más tiempo de espera”, señaló la funcionaria.
Cuando un ciudadano radica su queja en la entidad equivocada, se activa un protocolo administrativo obligatorio denominado “traslado por competencias”. Este proceso faculta a la Secretaría de Salud de Palmira para emplear hasta cinco días hábiles solo en remitir el caso a la entidad correcta.
Una vez que la queja llega a la oficina pertinente, esta dispone de otros quince días hábiles para dar una respuesta de fondo. En términos prácticos, un error de radicación puede convertir un trámite de tres semanas en uno mucho más extenso , afectando el acceso efectivo a los derechos de salud.
Recomendaciones para los usuarios
Para optimizar los tiempos y garantizar un trámite eficaz, la autoridad sanitaria recomienda:
Verificar la afiliación: antes de radicar, confirme en qué municipio figura su registro activo en la EPS a través de la misma entidad o mediante el portal de La Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (ADRES): https://www.adres.gov.co/consulte-su-eps
Radicar en el origen: dirigirse a la Secretaría de Salud del municipio de afiliación, sin importar si la atención médica se prestó en otra ciudad.
Informarse previamente: consultar los canales oficiales para asegurar que la entidad receptora sea la competente para su caso particular. Con este llamado, la Alcaldía de Palmira busca descongestionar la administración local y, sobre todo, evitar que los pacientes sufran demoras innecesarias en la respuesta a sus solicitudes con Entidades Prestadoras de Salud (EPS).
