Con la realización de la séptima y última sesión del ciclo de formación, prestadores de servicios turísticos de Palmira culminaron un proceso de fortalecimiento orientado a elevar los estándares de calidad del sector, mediante el conocimiento e implementación de las Normas Técnicas Colombianas aplicables a la actividad turística.
La estrategia fue liderada por Comfenalco Valle Delagente y el Grupo Energía Bogotá – Enlaza , en articulación con la *Dirección de Emprendimiento y Desarrollo Empresarial de la Alcaldía de Palmira*, como parte de la fase tres del proyecto *Rutas Turísticas “Vive el Valle”* . El proceso brindó asistencia técnica personalizada a los empresarios vinculados a las rutas y abrió sus espacios de formación a todos los prestadores de servicios turísticos interesados de los siete municipios que integran la iniciativa.
Entre los participantes, se destacan miembros del *sector de transporte turístico, restaurantes, agencias de viajes, guías turísticos, museos, emprendimientos de turismo comunitario y otros actores que hacen parte de la cadena de valor del turismo en Palmira* , quienes fortalecieron sus conocimientos para ofrecer experiencias más seguras, sostenibles y competitivas.
Sebastián Bustamante, Profesional del equipo del proyecto “Vive el Valle”, explicó que esta etapa busca fortalecer la calidad de los servicios turísticos a través de la apropiación de las normas técnicas y su implementación práctica en cada empresa.
“En esta fase tres estamos potencializando a los prestadores de servicios turísticos de las rutas en calidad turística por medio del conocimiento de las normas técnicas colombianas y la implementación de las mismas, mediante una asistencia técnica personalizada y el acompañamiento a cada uno de los empresarios. Estas capacitaciones también han sido abiertas a todo el público de los siete municipios, no solo a los empresarios que hacen parte de las rutas ‘Vive el Valle'” , destacó.
En esta séptima jornada de capacitación, los asistentes profundizaron en la aplicación de la *Norma Técnica Colombiana NTC 6506* , orientada a fortalecer la calidad en la prestación de los servicios de transporte turístico terrestre automotor, además de conocer herramientas comerciales para mejorar la gestión de sus negocios y la experiencia de los visitantes.
La agenda académica abordó temas relacionados con la seguridad operacional, la calidad del servicio, el fortalecimiento del talento humano, la gestión operativa, la mejora continua, el cumplimiento de requisitos legales y documentales, la gestión del riesgo frente a emergencias, la sostenibilidad ambiental y el desarrollo de habilidades de comunicación para promocionar de manera efectiva la oferta turística de cada emprendimiento.
Para Claudia Patricia Revelo, Representante del sector de transporte especial, el proceso permitió fortalecer conocimientos técnicos y consolidar el trabajo conjunto entre los diferentes actores del turismo.
“Estos siete talleres nos dejaron una enseñanza muy importante sobre las normas técnicas que debemos aplicar para brindar comodidad, seguridad y legalidad en protección al usuario. Además, nos permitió conocernos entre todos los actores de la cadena turística y conectar la razón y el corazón para ofrecer un mejor servicio”, expresó.
Desde el sector cultural, *Jorge Díaz, integrante del Museo en sitio de la Fundación Cultura Malagana del corregimiento El Bolo* , resaltó que estos espacios representan una oportunidad para fortalecer los emprendimientos turísticos del municipio.
_”Estas capacitaciones nos permiten prestar un servicio con mayor calidad a los turistas que llegan a Palmira y visibilizar los emprendimientos que generan empleo y dinamizan el turismo en nuestro territorio”_ , afirmó.
Por su parte, *David Rendón, profesional de la Dirección de Emprendimiento y Desarrollo Empresarial* , destacó el trabajo articulado que se viene adelantando para fortalecer la competitividad del destino.
_”Desde la línea de turismo venimos fomentando estos espacios de fortalecimiento en articulación con nuestros aliados, como Comfenalco Valle Delagente, desarrollando una serie de talleres que contribuyen a elevar el nivel de competitividad de todos nuestros prestadores de servicios turísticos”_ , señaló.
Con la culminación de este proceso formativo, Palmira continúa consolidando un turismo más competitivo, promoviendo la adopción de estándares de calidad, el fortalecimiento de las capacidades empresariales y el trabajo articulado entre los diferentes actores que hacen parte de la cadena de valor del sector.
